Informații pentru clientele Fitela. Ultima actualizare: 23 septembrie 2026.
Serviciile Fitela reprezintă servicii sportive de Pilates și antrenament fizic, nefiind bunuri corporale livrate prin colet sau fișiere descărcabile. În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică beneficiază de un termen de retragere de 14 zile calendaristice de la data achiziției abonamentului.
Dacă dreptul de retragere este exercitat înainte de efectuarea vreunei ședințe, consumatorul primește rambursarea integrală a sumelor achitate. Conform legii, dacă un consumator dorește ca prestarea serviciilor să înceapă în cursul termenului de retragere de 14 zile, este necesară cererea expresă prealabilă a consumatorului și confirmarea că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere la executarea completă a serviciilor; acceptarea Termenilor și Condițiilor generale nu constituie o cerere expresă și nu reprezintă o renunțare la drepturile legale. În cazul în care prestarea a început în baza unei astfel de cereri exprese, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014 consumatorul datorează o sumă proporțională cu serviciile prestate până la momentul retragerii. După prestarea integrală a serviciilor în aceste condiții, dreptul de retragere încetează potrivit art. 16 lit. a). În absența unei cereri exprese, se aplică integral dispozițiile legale de protecție a consumatorilor.
Consumatorul poate transmite notificarea de retragere fără autentificare obligatorie prin formularul online de la adresa fitela.ro/retragere, conform art. 11^1 din O.U.G. nr. 34/2014, sau prin e-mail la fitela.class@gmail.com. Trimiterea formularului generează o confirmare de primire pe e-mail, iar cererea este procesată manual de către administrație.
Rambursarea sumelor cuvenite se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care profesionistul este informat despre decizia de retragere. Rambursarea se realizează folosind aceeași modalitate de plată precum cea utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane.
Programările la clasele din studio sau online pot fi modificate sau anulate direct din calendarul din contul de client înainte de ora de începere a ședinței, pentru datele din ziua curentă sau din viitor, creditul de ședință fiind disponibil pentru reprogramare în limita valabilității abonamentului activ.
