Identificarea comerciantului și prestatorului direct
Platforma web fitela.ro este administrată de PERSOANA FIZICĂ AUTORIZATĂ RĂDUȚOIU-NIȚĂ MIHAELA (denumită comercial Fitela), cu sediul profesional și studioul (punctul de lucru) situate în Florești, Județul Cluj, Cod Unic de Înregistrare (CUI) 55592848, număr de ordine în Registrul Comerțului F12/3303296/2026, e-mail fitela.class@gmail.com, telefon 0750 442 323. Fitela acționează în calitate de comerciant și prestator direct al tuturor serviciilor sportive comercializate și emite direct facturile fiscale aferente, neavând calitatea de intermediar, broker sau marketplace.
Servicii oferite
Fitela oferă cursuri de instruire și antrenament fizic prin metoda Pilates: clase fizice la studio (Lady Pilates și Mommy & Baby, la studioul din Florești), clase interactive online transmise în direct (oferite exclusiv pentru programul Lady Pilates) și ședințe introductive demo. Programul claselor, intervalele orare și locurile disponibile în grupă sunt accesibile în calendarul din contul de client.
Prețuri și plată
Toate prețurile serviciilor și abonamentelor afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și reprezintă prețul final de achiziție. În prezent, plățile se realizează prin transfer bancar, iar activarea abonamentului și a creditelor de ședințe în contul de utilizator are loc după confirmarea manuală a încasării plății de către administrația Fitela.
Programări și participare la clase
Participarea la clase se face pe bază de rezervare prealabilă în contul de client. O programare poate fi efectuată, modificată sau anulată direct din calendar înainte de ora de începere a clasei pentru datele curente sau viitoare, creditul de ședință fiind restituit automat în cont în limita valabilității abonamentului activ.
Dreptul legal de retragere din contract
Consumatorii persoane fizice beneficiază de un termen legal de 14 zile calendaristice de la achiziția abonamentului pentru a se retrage din contractul de servicii încheiat la distanță, conform O.U.G. nr. 34/2014. Dacă retragerea este exercitată înainte de începerea prestării, sumele achitate se rambursează integral. Dacă un consumator dorește ca prestarea serviciilor să înceapă în perioada de retragere de 14 zile, legea impune o cerere expresă prealabilă a consumatorului și confirmarea că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea completă a contractului; simpla acceptare a Termenilor și Condițiilor nu valorează cerere expresă sau renunțare la drepturile legale. În cazul în care prestarea a început la o astfel de cerere expresă, la exercitarea retragerii se reține o sumă proporțională cu serviciile prestate până la momentul informării, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, iar după prestarea completă a serviciilor dreptul de retragere încetează conform art. 16 lit. a). Cererea de retragere poate fi transmisă online prin formularul de la adresa fitela.ro/retragere sau prin e-mail la fitela.class@gmail.com. Rambursarea se realizează în cel mult 14 zile calendaristice, folosind aceeași modalitate de plată ca și cea utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord expres cu o altă modalitate, fără perceperea de comisioane.
Sănătate și responsabilitate
Participarea la exercițiile fizice presupune o stare de sănătate adecvată efortului. Clientul are obligația de a consulta un medic și de a informa instructorul cu privire la orice afecțiune, sarcină sau recomandare medicală relevantă înainte de clasă. Clasele Fitela au scop de întreținere corporală și postură și nu substituie tratamentele medicale de specialitate sau kinetoterapia clinică.
Protecția datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal, inclusiv evidența cererilor de retragere transmise, sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile privind prelucrarea sunt descrise în Politica de Confidențialitate. Comunicările promoționale sunt strict opționale și nu condiționează achiziția serviciilor.
Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor (ANPC SAL)
Sesizările pot fi transmise la fitela.class@gmail.com. Consumatorii au acces la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor prin Direcția SAL a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), conform Ordinului ANPC nr. 270/2026, accesibilă online la https://reclamatiisal.anpc.ro. Litigiile nerezolvate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române.
